LE CLASSEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME
L’OFFICE DE TOURISME DE LA TESTE DE BUCH CLASSÉ DANS LA CATÉGORIE I S’ENGAGE À :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir l’accès libre au wifi.
- Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
- Répondre toute l’année à vos courriers.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- aux événements et animations ;
- aux numéros de téléphone d’urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géo-localisation…).
- Respecter les exigences de la Marque Qualité
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
LA MARQUE QUALITÉ TOURISME™
ENGAGÉ DEPUIS 2012 DANS LA DÉMARCHE QUALITÉ L’OFFICE DE TOURISME A OBTENU LE 5 AOÛT 2016 LA MARQUE NATIONALE QUALITÉ TOURISME™.
L’Etat a créé la marque qualité tourisme afin de mieux recevoir la clientèle et améliorer la qualité des prestations touristiques en France.
Depuis 2012, l’Office de Tourisme de la Teste de Buch est engagé dans la démarche qualité afin de proposer un service et un accueil performant à notre clientèle.
Depuis 2016, l’Office de Tourisme a la marque Qualité Tourisme TM. C’est la seule marque d’Etat attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations, pour une durée de 5 ans.
Le dernier audit complet date du 19 juillet 2019
La visite mystère s’est déroulé le 18 juin 2021
Le prochain audit complet (comprenant aussi les chapitres optionnels : Boutique, Commercialisation, Evènements) aura lieu les 29 et 30 mai 2024.
En 2022, un nouvel Etablissement Public Industriel et Commercial « Hippocampus a été créé, regroupant l’Office de Tourisme, l’Office du Commerce et de l’Artisanat, les Marchés, le Parc des Expositions, une Cellule Evènementiel. Il est administré par un conseil d’administration (17 membres comprenant des élus (9) et des socio-professionnels (8).
La marque Qualité Tourisme vise avant tout à garantir à notre clientèle un accueil et une information de qualité en recherchant constamment l’amélioration du service rendu.
S’engager dans la marque est une reconnaissance du travail de l’équipe de l’Office de Tourisme pour promouvoir le territoire, développer l’activité touristique, accueillir et informer les visiteurs,
Orientations stratégiques
La convention d’objectifs signée avec la commune, a défini les missions et objectifs de la structure. Outre ses missions d’accueil et d’information, l’Office de Tourisme participe à la politique touristique du territoire et mène des opérations de promotion et de communication
Notre ADN : Attractivité Dynamisme Notoriété
Nos valeurs : Authenticité – Responsabilité – Ecoute – Innovation
Nos missions : être un agitateur économique – sociétal et responsable
Nos cibles : habitants/touristes/socio-professionnels
La démarche qualité
La démarche qualité a pour but de professionnaliser les Offices de Tourisme dans leurs missions d’accueil, d’information, de promotion et de commercialisation. Il s’agit également d’améliorer leur fonctionnement interne par l’élaboration d’outils techniques et opérationnels.
C’est notre outil d’organisation interne qui nous permet aussi de conforter nos démarches de progrès en matière d’accueil du public et de qualification de l’offre du territoire.
C’est une dynamique d’amélioration liée aux différentes thématiques (qualité tourisme, tourisme et handicap, accueil vélo), le résultat d’un travail d’équipe engagé dans une recherche continue d’amélioration et d’évolution.
L’Office de Tourisme de La Teste de Buch s’engage fermement à offrir une expérience client exceptionnelle, en conformité avec la norme Iso, la marque Qualité Tourisme et la stratégie axée sur le confort d’un accueil client personnalisé, réactif et chaleureux. Face aux défis externes, tels que l’inflation, les mouvements sociaux et le changement climatique, qui influent sur les priorités des consommateurs, nous adaptons constamment notre approche pour mieux répondre aux attentes changeantes.
Notre stratégie touristique 2024 s’oriente vers les 5 axes suivants :
- Axe 1 : Conforter une accueil client personnalisé, réactif et chaleureux
- Définir un plan de collecte de la donnée BTOC et d’administration des enquêtes de satisfaction
- Animer et faire de l’OT un lieu de vie au travers d’une programmation d’ateliers toute l’année
- Renouveler un programme « l’OT en dehors des murs »
- Proposer de nouveaux services afin d’optimiser la convivialité de l’accueil
- Axe 2 : Renforcer la qualité avec la poursuite des démarches de labellisation
- Marque Qualité Tourisme
- Label Tourisme et Handicap
- Label Accueil Vélo
- Démarches en cours pour obtention de la certification ISO 20121 en décembre 2024.
- Axe 3 : Développer la commercialisation des activités touristiques et de l’offre boutique
- Créer de nouvelles offres touristiques (nouveau format de visites guidées, un ponton permanent sur le port de la Teste de Buch)
- Poursuivre la diversification de l’offre de la boutique
- Monitorer la nouvelle offre de service ; « l’OT comme organisme d’agrément de classement des meublés de tourisme
- Axe 4 : Consolider un tourisme durable
- Utiliser la Tech et le Jeu pour sensibiliser et informer sur les joyaux environnementaux du territoire
- Création d’un pass vert à destination de la clientèle locale
- Poursuivre et renforcer la promotion des mobilités douces
- Optimiser l’offre touristique à destination des personnes en situation de handicap et améliorer sa promotion
- Axe 5 : Amplifier la promotion
- Digitalisation de la promotion
- Investir dans la production de contenu ; reportages photos, vidéos et drones
- Nouvel écran à l’accueil
